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                我市開展金融服務業顧客滿意度調研

                作者:服務業綜合科 時間:2018-01-11 14:36:20

                    為準確了解我市金融服務業工作質量狀況,從客戶視角把握廣大消費者對各類金融服務的消費需求和滿意程度,調查各類金融企業在產品創新、服務過程、服務效果等方麵存在的優缺點,為政府和相關行政管理部門進行科學決策和改善公共服務管理提供信息參考,為金融服務企業加強管理、提高服務質量,創建服務品牌提供科學支持,依據《聊城市實施質量強市戰略2017年行動計劃》的要求,市服務業管理辦公室聯合聊城大學聊城質量管理研究中心於2017年4月至10月開展了聊城市服務業滿意度調研工作。本次調研采用現場走訪、深度訪談、座談會、問卷調查等多種方法調研200多家企業或組織、1400多個個人或家庭,均等覆蓋全市所有縣(市、區)。調研發現,聊城市金融服務業顧客滿意度整體較好,無論是個人、還是企業顧客滿意度,都達到80分(百分製)左右。